Singapore Airlines — Fidelización y pagos digitales con KrisPay (Kris+)
Singapore Airlines utiliza blockchain para transformar sus millas de viajero frecuente en una moneda digital líquida (KrisPay) que los clientes pueden usar para pagar en tiempo real en una red de comercios asociados.
El Problema
Los programas de fidelización de las aerolíneas suelen sufrir de baja flexibilidad y falta de utilidad inmediata para el cliente. Las millas acumuladas a menudo terminan expirando porque los usuarios no encuentran vuelos disponibles o no alcanzan el mínimo necesario para un canje. Para la aerolínea, estas millas representan un pasivo financiero en su balance y una oportunidad perdida de generar engagement diario con el cliente fuera del ecosistema exclusivo de los vuelos, limitando la relación de marca a los momentos de viaje ocasional.
Solución Blockchain
Singapore Airlines lanzó KrisPay (ahora evolucionado a Kris+), la primera billetera digital de millas de una aerolínea basada en blockchain. La tecnología permite 'tokenizar' las millas de KrisFlyer, convirtiéndolas en activos digitales que tienen un valor instantáneo en una red de socios minoristas, restaurantes y servicios. Gracias a la blockchain, las transacciones de canje en los puntos de venta (POS) de los comercios asociados se realizan de forma segura y en tiempo real, sin los retrasos de liquidación típicos de los sistemas de lealtad tradicionales. Esto crea un ecosistema de pagos fluido donde las millas funcionan como efectivo digital, aumentando masivamente su valor percibido por el cliente.
Valor para la Empresa
- Aumento drástico del engagement y uso de los puntos del programa de lealtad.
- Mejora significativa de la experiencia y satisfacción del cliente (NPS).
- Generación de nuevas fuentes de ingresos mediante acuerdos con comercios asociados.
- Gestión más eficiente del pasivo financiero derivado de las millas no canjeadas.
- Refuerzo de la fidelización mediante una presencia diaria en la vida del consumidor.